Zendesk - Integración

Instalación

Paso 1

Para instalar Channels, busca la aplicación en Zendesk Marketplace y haz clic en el botón de instalación.

Una vez que se complete la instalación, verás un icono de Channels en la parte superior de tu página de Zendesk.

Paso 2

Cuando hagas clic en el icono de Channels, podrás iniciar sesión o registrarte. Si no tienes una cuenta, puedes crear una gratis con el botón Registrarse. Sigue los pasos y completa la información requerida, como la dirección de correo electrónico, la contraseña y el nombre de la empresa.

Después de crear tu cuenta, podrás elegir un número gratuito. Este número representará tu negocio. Podrás contestar las llamadas de los clientes con él y tus contactos lo verán cada vez que realices una llamada.

El primer número de teléfono es gratuito y se puede elegir de la lista de más de 60 países.

Paso 3

Ahora que has creado tu cuenta, abre tu página de Zendesk y abre la aplicación Channels, inicia sesión y haz clic en el botón Instalar ahora para conectar Channels con Zendesk.

Una vez completada la instalación, verás la pantalla de éxito.

Puedes usar el botón Importar para iniciar la sincronización de tu cuenta de Zendesk con Channels. Es el proceso de descargar toda tu base de contactos. Todos tus contactos de Zendesk se agregarán a Channels. Si no deseas hacerlo de inmediato, puedes omitirlo y hacerlo más tarde con el botón Resincronizar.

Ahora regresa a Zendesk y haz clic en Continuar en la extensión para comenzar a realizar y recibir llamadas.

Cómo funciona la integración

La integración con Zendesk es una integración bidireccional. Esto significa que Channels importa los datos de contactos de Zendesk y envía a Zendesk todas las llamadas realizadas a través de la aplicación Channels.

Cada vez que se crea un contacto en Zendesk, también aparecerá en Channels. Junto con sus detalles, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el nombre de la empresa. Estos contactos se actualizarán en tiempo real, siempre y cuando tengas habilitada la opción de "resincronización automática".

Hacer una llamada a través de la aplicación Channels creará un nuevo ticket en Zendesk. Cuando inicies una llamada, se creará un ticket con la información sobre quién realizó la llamada, el número utilizado para realizar la llamada y el número llamado. Si la llamada ha sido respondida, el ticket se actualizará después de que finalice la llamada y aparecerá la grabación de la llamada.

Desinstalar Channels de Zendesk

Puedes desinstalar la integración en cualquier momento si es necesario. Para hacerlo, ve al menú de administración en el lado izquierdo en Zendesk, luego navega para administrar en la sección de aplicaciones. Haz clic en el icono de configuración de la aplicación y desinstálar.

Si tienes más preguntas, no dudes en iniciar un chat, envíanos un correo electrónico a [e-mail] o llámanos al [phone]. Estamos disponibles las 24/7.