Panel de Trabajo

En la sección del Panel de Trabajo puedes ver las estadísticas de llamadas entrantes y salientes y los usuarios activos.

Hay 4 secciones el en Panel de Trabajo:

Llamadas entrantes: Muestra las estadísticas de llamadas entrantes de los últimos 30 días. Puedes ver el total de llamadas entrantes por número y cuantas de ellas fueron contestadas.

Llamadas salientes: Muestra las estadísticas de llamadas salientesde los últimos 30 días. Puedes ver el total de llamadas salientes por usuario y cuantas de ellas fueron contestadas.

Usuarios: En esta sección puedes ver los usuarios conectados. El punto al lado del icono del usuario indica si el usuario puede recibir llamadas o no, si el color es verde el usuario puede recibir llamadas. Si es el color cambia a rojo, el usuario está hablando en este momento y no puede recibir llamadas.

También puedes ver si el modo no molestar está activado y, dependiendo del plan, puedes escuchar en vivo las conversaciones de tus agentes con el botón de reproducción de audio.

Cola de llamadas: Aquí aparecerán las llamadas entrantes que están en la cola esperando a conectarse con un agente. Verás el número del cliente, los detalles del contacto, el número al que está llamando y el tiempo que está esperando en la cola.