Ajustes - Números de teléfono

Channels te permite gestionar llamadas entrantes de tus leads y clientes, incluso si estas desconectado.

Tienen la opción de dejar un mensaje en tu buzón de voz, usar un IVR, escuchar un mensaje de audio o desviar la llamada a otro número para no perder la oportunidad de contacto.

Para empezar a configurar tu número, haz clic en la pestaña Ajustes y escoge el número que quieres configurar. Ten en cuenta que los ajustes solo se aplicarán al número seleccionado. Para cada número debes configurar las opciones por separado.

Verás las siguientes opciones:

Grabar llamadas (Record phone calls)

Esta opción de permite activar/desactivar la grabación de llamadas en el número. Si desactivas esta opción las llamadas no se grabarán. Si esta activada las llamadas se grabarán y podrás escucharlas más tarde o descargarlas.

IVR

El IVR(Respuesta de Voz Interactiva) te permite configurar un sistema de desvío de llamada basado en la selección de una cifra por el cliente. Aquí puedes asignar una configuración de IVR al número creada previamente. Para ver cómo crear una configuración de IVR haz clic aquí.

Ajustes

En esta sección puedes configurar las opciones de gestión de llamadas entrantes. Hay 3 opciones, puedes escoger si quieres recibir llamadas en este número, desvíar las llamadas o no recibir llamadas.

Recibir llamadas entrantes

Al seleccionar esta opción puedes contestar llamadas entrantes. Aquí hay dos opciones adicionales que peudes confiurar:

1. Cuando los agentes están conectados (Agente en línea) puedes escoger el modo en el que el sistema escogera a que agente asginar la llamada:
   
   • Modo aleatorio: La llamada le aparecerá a un agente disponible de forma aleatoria. Si no contesta la llamada en ~30 segundos el sistema escogerá a otro agente disponible de forma aleatoria.
   • Mayor inactividad: La llamada le aparecerá al agente que más tiempo ha estado sin contestar una llamada. SI no contesta, la llamada pasará al siguiente agente disponible.
   • Llamadas simultaneas: La llamada entrante le aparecerá a todos los agentes al mismo tiempo y el primero que la conteste será conectado con el cliente.
2. Cuando no hay agentes conectados (Agente fuera de línea), es decir no hay ningun agente conectado con este número asignado. En este caso debes seleccionar que ocurrirá con la llamada, hay 6 opciones:
   
   
   • Reproducir señal de línea libre: se escuchará una señal de línea libre hasta que la llamada se desconecte en 30 segundos.
   • Reproducir señal de línea ocupada: se escuchará una señal de línea ocupada y la llamada se desconectará.
   • Desconectar la llamada: la llamada se desconectará immediatamente
   • Reproducir mensaje: el cliente escuchará un mensaje de audio que puedes importar y después la llamada se desconectará. Puede ser p.ej. un mensaje sobre el horario laborlar.
   • Permitir a los clientes dejar un mensaje de voz: el cliente escuchará un mensaje de audio y después del tono podrá dejar un mensaje de voz. Puedes escuchar los mensajes del buzón de voz en la sección de historial de eventos o hacer clic en la notificación:
     
   • Transferir la llamada: Si no hay ningun agente conectado la llamada será desvíada al número especificado. Las llamadas desvíadas tienen costo como las llamadas salientes.

Desviar llamadas entrantes

Con esta opción seleccionada, todas las llamadas entrantes al número serán desvíadas a otro número. Al activar esta opción deberás ingresar el número al que quieres desvíar las llamadas. Puedes cambiarlo en cualquier momento y las llamadas seguirán siendo grabadas. El desvío tiene costo como llamada saliente.

No aceptar llamadas entrantes

Con esta opción no podrás contestar ninguna llamada entrante y tendrás las mismas opciones para cuando los agentes están fuera de línea:

• Reproducir señal de línea libre: se escuchará una señal de línea libre hasta que la llamada se desconecte en 30 segundos.
• Reproducir señal de línea ocupada: se escuchará una señal de línea ocupada y la llamada se desconectará.
• Desconectar la llamada: la llamada se desconectará immediatamente
• Reproducir mensaje: el cliente escuchará un mensaje de audio que puedes importar y después la llamada se desconectará. Puede ser p.ej. un mensaje sobre el horario laborlar.
• Permitir a los clientes dejar un mensaje de voz: el cliente escuchará un mensaje de audio y después del tono podrá dejar un mensaje de voz. Puedes escuchar los mensajes del buzón de voz en la sección de historial de eventos o hacer clic en la notificación:

Mensajes

Hay dos opciones:

• Mensaje de bienvenida: este mensaje se reproducirá antes del tono de llamada, después del mensaje se escuchará el tono de llamada hasta que un agente la conteste. Este mensaje solo se escuchará con la opción de Recibir llamadas entrantes y solo cuando hay un agente conectado. Si no hay ningun agente conectado no se escuchará el mensaje de bienvenida.
• Mensaje de voz (Voicedrop): es un mensaje de voz pregrabado que puedes envíar con un solo clic cuando te conectar con un buzón de voz. Después de escuchar el tono puedes hacer clic en el botón de Vociedrop en el widget o la app móvil para envíar este mensaje.

Usuarios asignados

En esta sección puedes escoger los usuarios asignados al número. Solo los usuarios asignados pueden usar el número para realizar y recibir llamadas. Si no están asignados no podrán usar este número.

Por defecto si compras un nuevo número se asignará a todos los usuarios y si añades un usuario nuevo se asignará a todos los números en tu cuenta.