¿Qué es el IVR?
La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) te permite crear un sistema automatizado de desvío de llamada. El cliente escuchará un mensaje de audio y podrá escoger una opción con el teclado númerico (0-9) para ser redireccionado a otro número. P. ej. "Presiona 1 para soporte. Presiona 2 para ventas"
Crear la configuración de IVR
Para crear una nueva configuración de IVR abre Ajustes y selecciona IVR en el panel de la izquierda.
Al crear el IVR tendrás que añadir un nombre para diferenciarlos de otros IVRs que crees y añadir un archivo de audio en formato .mp3 o .wav. Este será el mensaje que escuchará el cliente al realizar una llamada al número con este IVR. El mensaje debería contener las opciones con su correspondiente cifra.
Después de importar el archivo de audio puedes asignar a cada cifra el desvío correspondiente.
Al seleccionar una cifra aparerá la opción de configurar el desvío para esa opción. La cifra 0 esta activada por defecto y no se puede desactivar. La opción 0 se usará automaticamente si el cliente no presiona ninguna cifra.
En la configuración de cada opción hay 2 posibilidades:
- Transferencia interna: el desvío de llamada se realiza a un número que tienes en tu cuenta. Este desvío no tiene costo ya que el desvío es interno. Si el número al que realizas el desvío tiene asignado un IVR, ese IVR no se activará.
- Llamada hacia adelante: el desvío de realiza a un número que tu quieras. Este desvío tiene costo como una llamada saliente.
Debajo de la configuración de opciones puedes configurar cuantas veces repetir el mensaje y cuanto tiempo esperar entre cada repetición.
Horas laborales: Esta opción te permite configurar el horario en el que el IVR estará disponible. Fuera de este horario el IVR no se activará.
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